人の話をきちんと聞く
“人の話を流して先へ進む”というケースは、
ことばのやりとりにおいて発生しやすい
ものです。
友だち同士の会話でも、そんなことに
なってしまいがちです。
人の話をきちんと聞くことができないのは、
相手に意識を集中せず、自分の欲求だけに
意識を向けているからです。
つい人の話を遮ってしまうのも、それが
理由です。
自分にスポットライトを向けたいあまり、
黙って聞いていることができず、無作法にも
相手を舞台から追い出そうとしてしまうと
いうこと。
それはナルシシズムのなせる技であり、
パワーゲームでもあるといいます。
会話の流れをコントロールすることで、
自分が主導権を握ろうとしているわけです。
また、相手の話の途中で気が散ってしまう
のも、会話を遮るのと同じ。
たとえ相手が最後まで話し終わっていたと
しても、充分な反応をせず、自分の話題に
飛びついてしまうべきではありません。
いまこの瞬間に集中すべき意識を自分の
過去の経験に向けてしまうと、人の話を
きちんと聞くことは不可能になります。
そこで聞き上手になるために、次の3つの
ポイントを押さえます。
1：自分の口を閉じている
聞くときは、聞く意思をはっきり持って聞く
こと。
意識的に｢聞くこと｣そのものを目的にする
という姿勢です。
そこで、｢私はいま、話を聞いている。
いまは純粋に話を聞くための時間をつくって
いるのだ｣というように自分の胸に呼びかけ
ることが大切。
そして、まずすべきは黙って聞くこと。
耳を傾ける力とは、誰かが喋っているあいだ
に口を閉じている力。沈黙の価値を再確認
することが大切だということです。
そして真剣に聞いていることを示したい以上、
気が散る原因は取り除くことも必要。
テレビを消し、携帯電話もオフに。次の用事
や約束もいったん頭からどけ、いまの瞬間に
集中することが目的だということを忘れない
ようにするべきです。
2：短くあいづちを打つ
自分が真剣に聞いていることを相手にわかっ
てもらうために、目を見て、ところどころで
相槌を打ちながら話を聞くべき。
｢なるほど｣｢そうですね｣｢わかります｣
｢それは知りませんでした｣など短く合いの手
を入れ、ときに相手が話した内容を自分の
ことばで言い換え、要点を理解したと伝える
わけです。
3：質問で会話を引き出す
協力的に聞くとは、話を整理し、話に形や
方向性を与える手伝いをしつつ、表面的な
ことばだけでなく、ボディランゲージも含め、
相手が本当に言いたいことを理解していく
こと。
そのため適切な質問をする必要がありますが、
その際には｢はい／いいえ｣で答えられる質問
ではなく、｢その点はどう思う？｣｢ほかの選択
肢はなにが考えられる？｣｢なにがあったら助け
になると思う？｣など、会話を引き出す質問を
することが重要。
自分の好奇心を満足させるのではなく、相手が
話のポイントをはっきりさせられるように
質問すべきです。
参考図書：『CHOOSE CIVILITY 結局うまく
いくのは、礼儀正しい人である』
（P・M・フォルニ 著、大森ひとみ 監修、
上原 裕美子 訳、ディスカヴァー・トゥエンティワン）
最後までお読みいただきありがとうございました。
この度、業務改善コンサルサービスの
LINE公式アカウントを立ち上げました。
『利益率前年比３０％アップを実現するには…』
トップメーカーの業務改善ノウハウを
お教えします。
まずは、下記のURLから
LINE公式アカウントに登録してください。
生産性向上・コスト削減でお困り、
お悩みの中小企業経営者の方、
下記をご覧ください。
