5つのフェーズで制作が進む
Web担当者になったからといって、 自分が実際にサイトをつくるわけでは なく、Web制作会社に依頼（発注） するのが一般的です。
Web担当者は制作会社に指示を出す、 つまりディレクションする役割に あるわけです。
ディレクションとは、「どの段階で なにを進行させるべきか」 「なにが決まっているべきか」と いったことを把握し、管理すること。
そのため、次のようなWeb制作の 大まかな流れを理解しておくことが 重要です。
1.調査→2.要件定義→3.設計→4.制作ー5.運用
こうしたステップを、Web制作では 「設計フェーズ」「制作フェーズ」など 「フェーズ」と呼ぶことが多い。
そしてこのように分かれている理由と しては、各フェーズで撮られた合意 内容を元に、次のフェーズを進行する 必要があること、そしてフェーズごと に検討が必要な情報や担当が異なり、 わかりやすく切り分けていることなど があげられます。
調査フェーズ：サイトの課題を浮き彫りに
自社のビジネスや商流、ターゲットと なるユーザー、競合他社および競合 サイトについて調査し、社内はもとより 制作会社との間で共有するための フェーズです。
既に存在するサイトを改修（リニューアル） する場合は、アクセス解析のデータや ユーザーへのアンケート、お問い合わせ 内容なども調査対象とします。
当事者間で情報を吟味し、 「なにが課題なのか」について共通認識を 持つためのフェーズだといってもいい 思います。
必要な情報の多くは自社に眠っている ため、制作会社への情報提供が不可欠。
要件定義フェーズ：課題解決の方法を吟味
調査によって明らかになった課題を 解決する方法を考え、新しいサイトや 既存サイトのリニューアルでなにを 達成するのかを決めるフェーズ。 調査を踏まえて制作会社が提案を まとめ、自社がそれを吟味します。
ここで注意すべきは、 サイトの完成＝サイトの目的達成 ではないということ。
サイトの完成は、あくまでスタート地点。
そのサイトを通じて、ビジネスの目標を 達成するのに必要な機能が、要件として 盛り込まれているかを判断する必要が あるということ。
しっかり定義された要件は、その後の 制作で意見のズレが生じたとしても、 正しい方向に戻すための判断材料に なります。
設計フェーズ：サイトの構成や動作を考える
定義した要件を満たすサイトを、 制作会社が設計するフェーズ。
基本（概要）設計と詳細設計に別れる ことが多く、ワイヤーフレームなどの 資料をもとに、あるべき姿を検討する わけです。
基本設計では、ターゲットとなる ユーザーにどのような体験を提供する のか、そのためにはどのような構成や レイアウトであるべきかなど、サイト 全体の要素を決定します。
詳細設計では、ページ個別の内容や 各機能の動作といったサイトそのもの の設計の他に、評価に指標やリリース 後の運用体制などの設計も行います。
制作フェーズ：社内調整しつつ見た目を固める
サイトを実物に近い形で見られるよう になるフェーズ。
ここでは、狙いや意図が反映されている かを基準に、しっかり確認することが 重要です。
また、実際にサイトを閲覧できるように するためのコーディングやシステム開発 なども、おもに制作会社側で行われます。
運用フェーズ：更新作業とPDCAのはじまり
完成したサイトをユーザーに公開し、 日々の更新を行うフェーズ。
サイトは「つくって終わり」ではなく、 継続的に改善していくことも大切です。
よって公開後はアクセス解析やアンケート などの手法を用い、サイトの目的が 当初の意図どおりに達成されているかを 評価し、問題点（新しい課題）に対応 していく作業、つまりPDCAが不可欠です。 Web担当者の真価は、サイトの制作「後」 に問われるものです。
運用とは自社サイトがもたらすビジネス の成果を検証し、それを最大化させる フェーズだともいえます。
参考文献：『「あるある」で学ぶ 右肩上がりのWebマーケティング』 （山道正明著、インプレス 刊）
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