ロジカルシンキングの基本（第３回）：「なぜ（Why）」の前に「どこ（Where）」を特定

今回は、「どこが問題かを特定する（＝Where）」ステップについて、具体的に考察していきます。

皆さんは、「なぜを5回繰り返せ」という言葉をご存じでしょうか。問題解決手法に興味を持たれた方なら、一度は耳にしたことがあると思います。

トヨタ生産方式の祖、大野耐一氏の名言です。問題の表面だけを見るのではなく、 なぜ問題が起きているのかを、粘り強く、深く考えろ、という意味です。 様々な事象の背後に隠れた真の原因を明らかにすることは極めて重要なことであり、その意味では「なぜを5回」は問題解決において必須の思考姿勢です。

しかし同時に、これは極めて難易度が高いプロセスであることを肝に銘じる必要があります。

【「なぜ？」からのアプローチが問題解決を失敗に導くワケ】 ここでよく陥りがちな状況の一つは、 たまたま目についた原因に飛びついてしまうことです。 たとえば調査を始めて最初にインタビューした2人が「上司との関係に問題がある」と答えたとする。そうすると、「上司に問題があるらしい」と考えてしまうのです。

このような形で思考を進めていくと、一見、分析の流れは出来ているので、自分も他人もその間違いに気づきにくい。

しかし実行してみると、手を打つべきところが誤っているために問題が解決しないという結果に終わりがちです。

陥りがちな状況のもう一つは、 考えうる原因があまりにたくさん出てきて整理がつかなくなるということです。 この状況が示す問題点の一つは 、「網羅性をチェックすることが難しい」ということです。

加えて、「原因相互の関係を把握することが難しい」ことです。

また、「原因は一つではなく、複雑に絡み合っていることが多い」 ことも問題を複雑にしてしまう。

ビジネスなど社会現象の場合、ある原因が単独で結果を生むことは稀であり、複数の原因が絡み合って結果を生じます。

さらに、これらの問題を乗り越え、ある程度までは原因を洗い出し、また相互の関係を把握できたとしても、その次には 「それら原因の中でどこが強く結果に影響を与えているのかを判断することが難しい」という壁が立ちはだかります。