話す順番に気をつかう
｢伝える｣際、順番・順序はとても重要。
なぜなら人には｢聞きたい順番＝気持ちの
動線｣があるものだからです。
したがって、その聞きたいことが相手の口
からなかなか出てこなかったりすると、
じらされているように感じるものだという
のです。
するとイライタラしてきて、ストレスが
たまることにもなるかもしれません。
しかし、そんな状態で良質なコミュニケー
ションがとれるはずもありません。
性能の話を先にして、期待値を上げに上げた
うえで最後に金額を言ったとすると、
｢ここまで期待させておいてこんな値段！
買えるわけないだろ！｣となってしまう可能
性があります。
不信感を抱かせることになってしまうかも
しれないわけです。
そのため、こうした｢価格が高いけれども
圧倒的に高性能｣な製品の場合は、価格を
最初に伝え、そのうえで期待値を超える
実力を示したほうがよいということです。
すなわちそれが、｢順番にこだわる｣という
ことの意味だということ。
なお、逆に性能はそれなりでも、価格が驚く
ほど安かったりする場合もあるでしょう。
そんな場合も、価格を最初に伝えたほうが
インパクトがあるそうです。
たとえば、100円ショップで扱われている
商品などがそれにあたります。
｢性能はちゃんとしているのに、こんな
値段で買えるのか！｣と驚きを与えること
ができるわけです。
参考図書：『｢伝えたつもり｣をなくす本』
（中山マコト 著、総合法令出版）
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