ストレスを感じている作業プロセスを洗い出す - 愉快な人生を生きるために～知識を知恵に～

一生懸命やっていたのに、なぜミスが起きてしまったのか。

ほかの作業は大丈夫か。

こんな思いのまま仕事をするのはつらい、と感じた時に「自工程完結」の考え方を取り入れ見直してみることが良いと思います。

不安をなくし、自信を持って仕事を進めるためにも、業務を標準化し、改善を進め、仕事の質を高めていくことを考える。

まずは、現状把握から始めます。 取り組みを進めたのが、担当者がどんなところにストレスを感じているのか、洗い出していきます。

トヨタでは、「神経を使うような作業」について、「気遣い作業」という表現をします。

やりたくない、面倒くさい、この仕事自体が不安……。

そういった気遣い作業を、個々人がそれぞれの仕事の工程ごとに書き出していきます。

そして個々人で次の３点を評価していきます。

・目的理解度

・やりにくい作業や面倒な作業はないか

・工程ごとの必要なものは明確か（各手順を実施するために必要なものは明確か） 洗い出した業務プロセスごとに、「◎：まったく問題なし」「○：ほぼ問題なし」「△：ちょっと不安あり」の三つで評価していきます。

課題があるプロセスの「見える化」です。

これにより、精神的な負担を解消するだけでなく、工数も削減することができます。 この見直しから「作業手順書（伝承シート）」を整備します。

日々の業務では、このシートを確認しながら作業し、何か気づいたことはメモに残すようにします。

そしてチームで毎週、確認会を実施、 情報共有、対応の検討のうえ、「作業手順書」が改定されていくというサイクルを繰り返します。 そしてもう一つのポイントは、これまではなかった前工程とのコミュニケーションが生まれます。

お互いの業務を知ることで、前工程との協力関係が生まれるようになります。

後工程が何を求めているのかを理解すると、いい流れが生まれます。

結果が出るまでには、それなりに時間がかかります。

走っている最中はつらくなることもあります。

だからこそ、歩みを止めないことが大切になると思います。

「自工程完結」が取り入れられてからは、「ここが成長した」と自信を持って言えるようになったというくだりには、 前後の工程の相互信頼と仕組み化の重要性 を再認識しました。