相手が理不尽なことを言っていると思えたら…
相手が怒っているとき、「どう考えても自分
は悪くない」「悪いのは怒っている相手の
ほうだ」という思いを抱きたくなります。
しかし、いくらそれを論理的に伝えたところ
で、相手の怒りが収まるとは限りません。
「自分は悪くない」という思いは、相手の
主張への反発心を生み、共感モードで聞く
ことを難しくしてしまうことになるからz
です。
そんなときは、「うなずき」「相づち」
「繰り返し」を使った会話に戻し、相手に
反応するようにします。
もちろん、「そんなに大事なことなら、早く
言ってくれよ」と感じても無理は
ありません。
しかし、そんな言い訳をしたところで相手の
怒りは治らないのです。
それどころか、状況が余計ひどくなる可能性
もあります。
相手は、理路整然と説明されたら納得すると
いうわけではないからです。
また、自分に非があろうがなかろうが関係
ありません。
とにかく相手は、間に合わなかったこと、
ただその一点に感情的になっているから
です。
だとすれば、納得できなかったとしても、
それを受け入れることが大切です。
参考図書：『1分で信頼を引き寄せる
「魔法の聞き方」』
（渡辺直樹著、朝日新聞出版）
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