人の考え方を変えるより、「意思決定の環境」を変える - 愉快な人生を生きるために～知識を知恵に～

業界を問わずどの企業でも、プロセス
をほんの少し変えるだけで大きな効果
を生み出せる場合があります。

必要なのは、従業員や顧客の実際の
行動様式―
―たとえば「人々は指図されることを
好まない」など―を考慮することです。

キャス・サンスティーンと
リチャード・セイラーの共著書
『実践行動経済学健康、富、幸福へ
の聡明な選択』で述べているように、
意思決定の環境をわずかに変える
ことで、人々を「そっと動かす」こと
ができる機会は多々あります。

こうした改善手法は行動経済学の
中心的なテーマです。

行動経済学とは心理学、判断・
意思決定、経済学の分野の知見を総合
する学問であり、人間の行動について、
各分野単独では見出されない正確で
説得力のある洞察を得ようとする
ものです。

行動経済学によれば、人間はいかに
賢明であろうとしても、常に合理的な
判断をするとは限らない。

たとえそれが自分の利益に沿う場合で
あってもです。

なぜなら判断をつかさどる脳内回路は
固定的で、簡単に変えることが
できないからです。

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組織でプロセスの改革を提案しようと
すると、膨大な費用と時間、さらに
社内外の支持者の十分なサポートも
必要となるといった懸念が生じます。

しかし実際には、ごく簡単な工夫
だけで、個人や組織に大きな変化を
もたらせる場合があります。

「人間は生来、自分が最も得意とする
ことをしたがる傾向があり、それに
よって認められたいと感じる生き物で
ある」。

私たちは得意なことによって自己を
表現できると、自分らしさを感じる
ことができ、活力が湧きます。

さらには仕事にいっそう没頭でき、
生産性も高まり、組織へのコミット
メントも強まります。

「人々の考え方」を変えようとする
よりも、「人々が意思決定を行う
環境」に手を加えるほうが効果的で
ある。

それらは、長い時間を要する大規模
な取り組みである必要はありません。

それどころか、ほんの些細な微調整に
よって、個人と組織の両方に大きな
メリットをもたらすこともできる
のだと考えます。