人の心をとらえたいのなら、相手を 批判してはいけません。 理由はシンプルで、人はみな、批判 されるのが大嫌いだから。 それどころか誰もがほめられたいと 願い、自分を認めて大切にしてほしいと 思っているものでもあります。 要は、批判されるのが好きな…

業界を問わずどの企業でも、プロセスをほんの少し変えるだけで大きな効果を生み出せる場合があります。必要なのは、従業員や顧客の実際の行動様式――たとえば「人々は指図されることを好まない」など―を考慮することです。キャス・サンスティーンとリチャード…