好循環と悪循環はちょっとしたことから結果に大きな差が… - 愉快な人生を生きるために～知識を知恵に～

好循環と悪循環は、問題解決に大きな
力を発揮する「システム思考」の中
でも、最もシンプルでありながら、
応用範囲の広い考え方です。

うまくいっている企業や商品は、
何かしらの好循環構造に入っていますし、
逆の場合は悪循環構造に入っている
ものです。

こうした構造はいったん加速がつくと
なかなか止めることができません。

ポイントは、好循環にせよ悪循環に
せよ、最初はちょっとした循環だった
ものが、気がつくと大きなうねりと
なって加速度が増していくこと。

最初は微差だったものが、気がつくと
大きな差になるとも言えます。

特に大きくなった悪循環は制御が
難しく、それを止めるのは大変です
から、初期の小さな兆候を見逃さず、
傷が浅いうちに適切な手を打っておく
ことが大切です。

多くのビジネスにおける事象は、
複数の要因が絡み合って起きる
ケースがほとんどですが、
中でもこうした構造的な因果関係が、
好循環に作用する場合、もしくは
悪循環となる場合があります。

ある原因が先にあって、そこから
結果が生まれるといった単純な
因果関係、たとえば、

●賞味期限の切れた牛乳を飲んで、
腹痛になった

●喫煙の習慣は、肺がんを誘発する

といった、１つの原因が結果を生む
場合がありますが、ビジネスに
おいては、「鶏と卵」のように原因が
結果を生み、その結果がまた原因に
なる因果関係が非常によく見られます。

たとえば、以下の関係がそれです。

●売上高と広告支出

●新製品の発売数と新製品のヒット数

●営業売上と営業部門の活気

「売上高が増えると広告支出が増える」
のか、それとも「広告支出が増えると
売上高が増える」のか。

「売上高が増えると、広告に充てられる
予算が増えるから広告支出が
増える」とも言えるし、
「広告支出が増えると、その効果が
表れて売上高が増える」とも言えます。

同様に、多くの新製品を投入すれば
その中でヒット製品が生まれ、
ヒット製品が生まれると業績が上がり
多くの新製品を生み出す投資が
できます。

このように、柤互に原因と結果に
なっているような関係が、「鶏と卵」
の因果関係です。

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【好循環の例】
宣伝などのマーケティングと高品質の
製品づくりを進めた結果、
顧客の間で評価が高まり、
ブランドカが形成され、売上げが伸び、
そこから生まれた利益を
マーケティングと品質の維持に
投資する、という因果関係が
成り立つ。

【悪循環の例】
何らかの理由で顧客の評判が悪く
なれば、ブランドカは落ち、
その結果として売上げが落ち、
マーケティングへの投資を減らさざるを
えなくなる。

それはさらなるブランドカの低下につながる。

一般に、よい業績を残している会社
には、「よい業績」を軸に、複数の
グッドサイクルが回っている場合が多い
と考えられます。

よい業績→マーケティング投資→
顧客の評判の向上→ブランドカの
向上→よい業績

というサイクルと同時に

よい業績→高い給料／活気のある
職場→従業員のモチベーション
向上→よいサービス→顧客満足の
向上→よい業績

というサイクルも回っていることが
加わります。

自社において回っている
グッドサイクルとバッドサイクルを
分析してみると、自社の強みや、クリア
すべき課題が明らかになります。

なお、注意すべきは、好循環にせよ
悪循環にせよ、いったん回り
始めたサイクルは加速しやすく
止めることは難しいということです。

どこか一点で歯止めをかけようと
しても難しく、サイクルの2カ所、
3カ所に同時に働きかけなくては
ならないことが多くなります。

これを止めるには、マーケティングや
品質への投資を増やすだけでは
不十分で、投資の源泉を確保する
ために、別の部分でのコスト削減など
にも取り組まなくてはならないかも
しれません。

この事実は、サイクルが回り始める初期
の段階（慣性力が弱い段階）に
アクションを取ることの重要さを示して
いると考えます。