仕事を振り返り、得られた知見を伝承する
ここまで、「目的・ゴール」「最終的 なアウトプットイメージ」をはっきり させた後、「プロセス／手順」を 洗い出し、そのプロセスごとに 「判断基準」と「必要なもの」を 明確にする仕事の仕方・手順を綴って きました。
そして、その最後に加わるのが、 仕事の結果が良かったか、 良くなかったかを振り返り、 良くなかった場合には、どこに問題が あったのかを確認し、修正していく ことです。
また、結果だけでなく、 「目的・ゴール」「最終的なアウト プットイメージ」が良かったか、 「プロセス／手順」や「判断基準」 「必要なもの」に抜け・漏れや間違い がなかったかを振り返ることも 重要です。
結果には必ず原因があります。良い 結果が出なかったとすれば、間違い なく、どこかの進め方に問題があった はずです。
それを放置したままにすれば、 また同じ結果になってしまいます。
これでは、生産性も上がりませんし、 頑張っているのに結果が出ず、 モチベーションも上がりません。
そのためにも、大事なことがあります。
それは、「プロセス／手順」 「判断基準」「必要なもの」のどこに 問題があったかを振り返り、改善策を 書き残しておく、ということです。
そうすれば仕事をするたびに、 最初から進め方に悩むことなく、 仕事に取りかかることができます。
スピードが速まることは言うまでも ありません。
そして、次にも使うからこそ、 振り返り、書き残したものを アップデートしていきます。
スタッフ部門で生産性を阻害している 理由の一つには、知見がまったく伝承 されていないことが挙げられます。
異動などで新しい担当者に替わったら、 またゼロから仕事を始めなければ いけない。
もし、そこに「プロセス／手順」も 「判断基準」「必要なもの」もしっかり 書かれたマニュアルがあったとしたら、 どうでしょうか。
それは大いに活きてくるものになる はずです。
