トヨタが伝承する｢仕事哲学｣（その２） - 愉快な人生を生きるために～知識を知恵に～

前回では、「動く」と「働く」の違い、品質は、作業工程で作り込むことについて紹介しました。

今回は、現場・現物主義、行動主義についてです。

【「者」に聞かずに、「物」に聞く】 ここでの「者」とは「人」のことで、「物」とは「現場」「商品・製品」のことです。

現場で問題が発生したと部下の作業者から報告を受けたトレーナーは、その内容をそのまま上司に報告しました。

するとその上司は、「本当にそうなのか」と言って、現場に直行。

そして、帰ってくるなり「君が言っていることと現場の状況は、違うじゃないか」と指摘しました。

人の言葉を信頼することは大切です。 しかし、人は何か失敗した場合には自己防御が働き、100％正直なことを言えなくなります。 さらには、報告自体も遅れがちです。特に問題が発生した時には、 現地現物で確認することが重要なのです。

【「人を責めずに仕組みを責める」ほうが合理的】 問題が発生した場合、「人を責める」の考えに立つと、“気を付ける”“頑張る”という情緒的で個人やその場限りの対策になりがちです。

これでは歯止めが弱く、問題が再発しがちです。

一方で、「仕組みを責める」の観点に立つと、仕組みにおける真因を潰しにいくので、より根本的な対策を取ることができます。 これは、個人・場面・職場がかわっても応用できる考え方なので、他部署に横展開し（トヨタではこれを“横展〈ヨコテン）”といいます）組織全体を底上げすることができます。

問題が発生した部署にとっては問題の再発防止ですが、他部署にとっては類似の問題の発生自体を未然に防止することができます。

【巧遅（こうち）より拙速（せっそく）】 「巧遅」とは、考え方としては素晴らしいが、実行までに時間がかかること。「拙速」とは、出来栄えは今ひとつだが、とにかく速いこと。

トヨタでは多くの場面で後者を好みます。

なぜ、内容以上にスピードを重視するのか。それは、行動をしないと何も始まらないからです。 やってみて悪ければ、元に戻せばいいのです。

また、いったん簡単な改善をやっておき、より根本的な改善はそのあとにすればいいのです。

熟考していると、その間に状況はどんどん悪化し、あるいは、せっかく練り上げたプランも現状に沿わないものになっているかもしれません。

あるトレーナーは若い頃、上司から仕事を命じられた時、「できないと思います」と口にしてしまったことがありました。

その度に上司から「やってみてから言え！」と叱られました。

一方で、やってみて失敗した時には、失敗の真因や対策を一緒に考えてくれたと言います。 そうする中で、次第に失敗への恐怖心がなくなり、自信をもってさまざまな改善提案をできるようになりました。

誰しも、失敗は怖いものです。

しかし、何かよい案を思いついた時には、とにかく行動することです。

行動することで、少しでも状況は前進します。

より根本的な対策は、そのあとに時間をかけて行えばいいのです。 次回は、具体的な改善のコツについて、まとめてみたいと思います。