大企業でも個人商店でも、客のクレームには まず｢申し訳ございません｣と謝るのが一般的 かもしれません。ところが相手の不満や要求に明確に答えない まま、このことばを連発するのは危険です。かえって客の怒りに油をそそぐことになり かねないからです。ク…