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メッセージを伝えたい相手に対し、いかに効果的かつ確実に伝えるか。
いうまでもなく、それがコミュニケーションのスキル。
ただし、｢伝える｣と｢伝わる｣は別ものでもあります。
｢伝えたかどうか｣ではなく、｢伝わったかどうか｣だけが大きな問題になるということ。
伝わったかどうかは、｢伝えるためにどれだけ努力をしたか｣にかかっているものです。
したがって、伝わらなかったなら、それは自分の努力不足だということになるわけです。
だとすれば気になるのは、｢伝わるコミュニケーション｣を実現するためにはどうすればいいのかということであるはず。
徹底的にロジカルに説得してくる人には、ロジカルに対応する。
情熱的に訴える人にはこちらも感情をこめて説得する。
こんなふうに、相手のキャラクターを見極めて、コミュニケーションの手段や方法を検討する練習が必要です。
とはいえそこには、忘れてはいけない重要なこともあります。
練習を重ねてスキルが上がったとしても、決して独りよがりにならず、｢伝わったかどうか｣をその都度相手に確認するべきです。
なぜなら、話すことだけに一生懸命になってしまうと、相手の反応に気がつかないこともあるからです。
途中で、｢ここまで大丈夫ですか｣とか、｢いままでのところでわからないところはありませんか｣などと、適切なタイミングで確認をはさんだり、話しながら相手のボディランゲージを読み取ったりすることも大切です。
いわば、きめ細かく相手の反応を見ながら伝えるのも、コミュニケーション技術のひとつだということ。
よりよいコミュニケーションを実現するために、練習を重ねていくことが大切だというわけです。
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