相手の気持ちを聞く際のポイントは、相手の｢非言語メッセージ｣に意識を向けて聞くこと。
非言語メッセージとは、顔の表情、声のトーン、体の動きなど、相手の言語以外から発せられるメッセージを指します。
それらをよく理解することで、｢相手がどんな気持ちなのか｣が理解できるわけです。
そして相手の気持ち（感情）が理解できたら、相手の感情に呼応（共感）することが大切。
上司と部下のやりとりでいえば、部下の表情を見れば、相談しづらい様子はわかるはず。
そういった場合であれば、たとえば｢表情が険しいように見えるけど、どうしたの？｣と、相手の感情に合わせて聞くことができるのです。
その結果、部下は｢私の気持ちを察してくれている｣と安心できるということ。
些細なことではありますが、たしかに重要なポイントであるといえそうです。
参考書籍：『｢聞く力｣こそがリーダーの武器である』
（國武大紀 著、フォレスト出版）
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